Politică

de rezervare și anulare

  1. CONDIŢII DE REZERVARE

1.1. Puteți face o rezervare la Hotel Elena în unul dintre următoarele moduri:

  • Scrieţi-ne la adresa de email: reservation@elenahotel.eu;
  • trimiteți o cerere prin formularul de contact de pe site-ul nostru;
  • Sunaţi la numărul de telefon: +359885920314

1.2. După ce primim și procesăm cererea dumneavoastră, vă vom contacta pentru a confirma posibilitatea de cazare

1.3. Veți primi o referință pentru rezervarea efectuată pe adresa de e-mail specificată de dvs. Aceasta descrie tipul și numărul de camere rezervate, data de cazare și plecare, numărul de adulți și copii menţionaţi în cererea de rezervare, baza meselor și suma datorată.

1.4. La discreția hotelului, poate fi solicitat un depozit de garanție, care trebuie plătit înainte de cazare în valoare de 50 (cincizeci) % din suma totală a rezervării. Așteptăm plata de la dvs. în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la trimiterea e-mailului nostru (cu excepția cazului în care părțile au convenit alt termen). Restul sumei întregii rezervări se plătește cu 3 zile înainte de data cazării. În cazul în care doriți să anulați rezervarea pentru care a fost făcut un transfer de depozit de garanție, se aplică penalitățile descrise mai jos în politica de anulare.

1.5. În cazul în care se solicită un depozit în avans, rezervarea dumneavoastră este valabilă, dar se consideră CONFIRMATĂ după efectuarea plății specificate la cererea respectivă și primirea confirmării de plată primite prin e-mail.

1.6. În cazul în care plata nu a fost efectuată în termenul descris, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea făcută.

  1. CONDIȚII DE ANULARE

2.1. Anularea rezervări făcute de dvs., puteți face în unul dintre următoarele moduri:

  • Scrieţi-ne la adresa de email: reservation@elenahotel.eu ;
  • anunțați-ne prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

2.2. In cazul în care anularea unei rezervari confirmate până la 10 (zece) zile inainte de sosire, clientul nu datorează penalităţi, cu exceptia cazului unei rezervari efectuate pe pachete speciale de vacanţă, în care sunt descriși suplimentar termenii pentru rezervări și anulări.

2.3. În caz de anularea unei rezervari până la 3 (trei) zile inainte de sosire, datorați o penalizare de 50 (cincizeci)% din suma totală plătită ca depozit.

2.4. Dacă anularea unei rezervării este efectuată mai puțin de 72 (șaptezeci și două) de ore înainte de sosire sau în caz de neprezentare în ziua de cazare, suma plătită în avans pentru rezervarea dumneavoastră nu va fi rambursată, însă rezervarea este considerată anulată.

2.5. Hotelul își rezervă dreptul de a anula o rezervare confirmată și plătită în caz de forță majoră și alte motive care nu depind de hotelier. În aceste cazuri, hotelierul:

  • Oferă clientului cazare pentru o altă perioadă, menținând în același timp aceleași condiții și prețuri.
  • Rambursează avansul plătit de client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei cereri scrise în acest sens din partea turistului, însă nu datorează acestuia o penalitate.
  1. CONDIŢII DE CAZARE

3.1. Orele de cazare şi plecare:

  • Cazare în fiecare zi după ora 14:00.
  • Plecare până la ora 12:00

3.2. În cazul în care camera este eliberată mai târziu, se plătesc 50 BGN pentru perioada de până la 15:00 și 80 BGN până la ora 20:00.Rezervarile se păstrează până la ora 24:00 în ziua respectivă a sosirii.

3.3. Cazarea animalelor de companie nu este permisă.

3.4. Cazarea la hotel se face prin prezentarea documentelor personale care dovedesc identitatea oaspetilor. Datele oferite de dumneavoastră sunt protejate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal și cu reglementările pentru protecția informațiilor și sunt procesate numai în legătură cu implementarea cerințelor stabilite din Legea turismului. Vă rugăm să citiți POLITICA DE PROTECȚIA DATELOR PERSONALE „Stella Tours 2001” EOOD (secțiunea Politică de confidențialitate).

  1. MODALITĂŢI DE PLATĂ

  • În numerar la hotel (cu caz de o înţelegere suplimentară)
  • În contul bancar specificat în e-mailul primit la confirmarea rezervării

Banca:DSK, Sucursalа 5

BIC:STSABGSF

IBAN: BG65STSA93000014308554

  1. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR

5.1. Hotelierul se obligă să ofere clientului in totalitate serviciile solicitate şi platite.

5.2. Hotelierul se obligă să nu modifice preţul serviciilor solicitate de client, cu excepţia cazurilor exceptionale în care acest lucru este justificat din punct de vedere economic.

5.3. Hotelierul nu este răspunzător pentru daunele cauzate de acțiuni ale terților.

5.4. Toate reclamațiile legate de calitatea serviciilor plătite trebuie depuse de către client la fața locului din hotel pentru a elimina punctele slabe. Această depunere se face în scris. În cazul în care pretențiile nu sunt satisfăcute, clientul trebuie să solicite persoanei responsabile să întocmească un raport. În termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la întocmire, clientul va primi un aviz oficial asupra problemei de la conducerea hotelului.

5.5. Sumele pentru serviciile solicitate, dar neutilizate integral sau parțial din vina clientului nu sunt rambursabile.

5.6. Toate prețurile afişate pe site-ul hotelului „Elena”, precum și în mesajele de e-mail ale hotelului trimise clientului sunt în leva bulgărească incluzând TVA și taxa turistică. În unele cazuri, acestea pot face obiectul altor oferte, promoții și condiții. În caz de nevoie de informații suplimentare despre propunerile noastre, echipa noastră este la dispoziţia dvs.

5.7. Costul serviciilor suplimentare nu se calculează automat în prețul final și trebuie plătit separat la hotel.

5.8. Hotelul nu este responsabil pentru obiectele pierdute, uitate sau furate din camerele depozitate în afara seifului personal din acestea, restaurante sau spa, precum și pentru daunele cauzate de terți.

5.9. Clientul își asumă responsabilitatea de a respecta normele generale acceptate de bună conduită pe durata șederii sale la hotel. Toate costurile pentru daune materiale cauzate hotelului sunt suportate de către client.

5.10. Fumatul nu este permis în camerele hotelului, conform prevederilor legislației naționale. Din acest motiv, în cazul nerespectării acestora, hotelul își rezervă dreptul de a impune, fără notificare prealabilă, o taxă de 150,00 BGN.

5.11. 5.11. Clienții care utilizează serviciile hotelului trebuie să aibă vârsta legală conform legislației bulgare / vârsta de 18 (optsprezece) ani /. Copiii au voie doar dacă sunt însoțiți de părinți sau de alți reprezentanți legali. Clienții sunt obligați să nu-și lase copiii nesupravegheați în incinta hotelului.

5.12. Hotelul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile de pe această pagină și Termenii și Condițiile Generale. Cu toate că, se depun toate eforturile pentru a oferi informații adecvate și exacte, acest lucru nu poate fi întotdeauna garantat.

5.13. Atunci când clientul face o rezervare, se consideră că a citit acești Termeni și Condiții și că este de acord cu aceștia. Rezervările acceptate prin telefon, e-mail sau prin intermediul site-ului nostru sunt considerate o relație contractuală în curs de dezvoltare. Însă, plata efectuată este considerată acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale de sejur la hotel.

5.14. Pentru toate litigiile și problemele juridice nesoluționate prin acești Termeni și Condiții Generale și Politica de confidențialitate și care apar în legătură cu utilizarea site-ului www.elenahotel.eu, sunt în vigoare prevederile obligatorii din punct de vedere juridic în vigoare din Republica Bulgaria